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    2012年客戶滿意度調查報告-永亨織帶

    發布者:admin  信息來源:東莞永亨織帶  閱讀:1488

    核心提要:為了解客戶對我司各方面的評價,包括產品品質、交期配合、服務態度和業務性配合等多方面的滿意程度,現就客戶滿意度調查所回饋的信息匯報如下:
        本次以傳真、電話訪問方式做調查。調查所屬時間從2012年1月起12月31日止,所調查的對象為12年度與公司有較多業務往來的客戶。
        客戶對公司整體滿意度是97.74%,12年度公司擬定的客戶滿意度目標值為95%,所以是達標的。從表一中顯示:客戶對我司的服務態度和業務性配合還是較滿意的,滿意度分別為99.1%、100%。品質狀況滿意度為96.36%,不滿意度為3.64%;交期配合滿意度為95.49%,不滿意度為4.5%。
        與同行業相比較,我司綜合滿意度為94.26%,不滿意度為5.74%。
        客戶所提及的建議集中在:
             1.產品品質方面:顏色不均、質量不穩定等;
             2. 絲絨帶、羅紋帽帶盡量多增加顏色以及磨破準備;
             3.產品單價偏高,望能在保證產品質量的同時適當降低產品單價;
             4. 打版染色/附加費高;
             5.盡量縮短交貨日期;
             6、新產品太少;
             7、色卡色庫存少;
          客戶所提到的建議,敬請銷售部門和生產、技術部門作甄別與分析,并作出相應的調整和改善。
    總結:經過對2011年客戶不太滿意項目的跟進,整體得到提高,以增強客戶滿意。
             1.公司整體滿意度提高0.3%;
             2.業務性配合提高0.75%;
             3.品質狀況提高0.6%;
             4.交期配合提高0.6%;
             5.與同行業相比較綜合提高2.59%。
        東莞永亨織帶有限公司,品牌名為帶之尊,全球首選服飾配料供應商,簡稱為WTH,主營各類服裝、皮具、手袋、鞋類、包裝上用到的各類緞帶、粘扣帶、絲絨帶、商標、橡根、吊牌、包邊帶、提花帶、絲印、裝飾帶、發卷帶、冬菇頭、織嘜、魔術貼、緞帶、織帶、單絲等一大批新型產品,憑借卓越的品質及一流的服務,飲譽國內、外市場。
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